Última actualización: 10 de noviembre de 2026.

Estos Términos de Uso regulan el acceso y uso de la plataforma Traku, incluyendo la aplicación móvil para Android y el panel de administración web. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de usar el servicio.

1. Aceptación de los términos

Al descargar, instalar o usar la aplicación móvil Traku o acceder al sitio web traku.co, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Uso. Si actúa en nombre de una empresa u organización, declara tener la autoridad para vincular a dicha entidad a estos términos.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no utilice la plataforma.

2. Descripción del servicio

Traku es una plataforma de gestión de operaciones de campo que permite a empresas asignar tareas, monitorear operadores, capturar evidencia en campo y generar informes operativos. El servicio incluye:

Aplicación móvil para operadores de campo (Android)
Panel de administración web para supervisores
Seguimiento GPS y gestión de tareas offline
Generación automática de reportes PDF
Almacenamiento seguro de evidencia (fotos, firmas, datos)

Traku se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento, con notificación previa razonable a los usuarios afectados.

3. Cuentas de usuario

3.1 Registro. Para usar Traku, su empresa debe contar con una cuenta activa. Las cuentas de usuarios individuales (operadores, supervisores) son creadas y administradas por el administrador de la cuenta empresarial.

3.2 Responsabilidad de la cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Notifíquenos inmediatamente ante cualquier acceso no autorizado sospechoso.

3.3 Información veraz. Al registrarse, debe proporcionar información completa y veraz. El uso de información falsa o de identidades de terceros sin autorización está estrictamente prohibido.

3.4 Desactivación. Traku puede suspender o desactivar cuentas que incumplan estos términos, sin previo aviso en casos de uso abusivo o fraudulento.

4. Licencia de uso

Sujeto al cumplimiento de estos términos y al pago de las tarifas aplicables, Traku le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para:

Instalar y usar la aplicación móvil en dispositivos Android autorizados por su empresa
Acceder al panel web desde navegadores compatibles
Usar las funcionalidades del servicio exclusivamente para sus operaciones internas

Esta licencia no incluye el derecho a: sublicenciar el software, copiar o modificar el código fuente, realizar ingeniería inversa, usar el servicio para prestar servicios a terceros sin autorización previa por escrito de Traku, o remover avisos de propiedad intelectual.

5. Uso aceptable

Al usar Traku, usted se compromete a no:

Usar el servicio para fines ilegales o no autorizados
Interferir con el funcionamiento del servidor o las redes conectadas al servicio
Transmitir virus, malware u otro código dañino
Recopilar o almacenar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento
Usar el seguimiento GPS para vigilar a personas sin su conocimiento o fuera del horario laboral declarado
Intentar acceder a datos de otras empresas clientes de Traku
Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del servicio
Usar bots, scrapers u herramientas automatizadas no autorizadas

El incumplimiento de estas restricciones puede resultar en la suspensión inmediata del servicio y acciones legales.

6. Privacidad y datos

El tratamiento de datos personales recopilados a través de Traku se rige por nuestra Política de Privacidad. Al usar el servicio, usted acepta dicha política.

En particular:

Los datos de ubicación son recopilados exclusivamente durante la jornada laboral activa
Las fotografías capturadas quedan asociadas a las tareas correspondientes
Toda la información se transmite cifrada mediante HTTPS/TLS
No compartimos datos con anunciantes ni terceros sin relación con el servicio

7. Propiedad intelectual

7.1 Propiedad de Traku. El software, diseño, marca, logotipos, textos y todos los elementos de la plataforma son propiedad exclusiva de Traku o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

7.2 Datos del cliente. Usted retiene la propiedad de todos los datos operativos que su empresa genera a través de la plataforma (tareas, reportes, evidencias). Traku únicamente procesa dichos datos para prestar el servicio contratado.

7.3 Retroalimentación. Si envía sugerencias o comentarios sobre el servicio, Traku puede implementarlos sin obligación de compensación.

8. Facturación y pagos

8.1 Tarifas. El uso de Traku está sujeto a las tarifas del plan contratado. Los precios están disponibles en el sitio web o en el contrato de servicio firmado con su empresa.

8.2 Facturación. Las tarifas se facturan de forma mensual o anual según el plan elegido. El pago debe realizarse dentro del plazo indicado en la factura.

8.3 Impuestos. Las tarifas no incluyen impuestos aplicables. Usted es responsable del pago de todos los impuestos correspondientes según la legislación de su país.

8.4 Suspensión por impago. Traku puede suspender el acceso al servicio ante falta de pago, previa notificación con al menos 5 días hábiles de anticipación.

8.5 Reembolsos. Las tarifas pagadas no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o exista un acuerdo previo por escrito.

9. Disponibilidad del servicio

Traku se esfuerza por mantener el servicio disponible de forma continua. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida y nos reservamos el derecho de realizar mantenimientos programados o no programados.

Notificaremos con anticipación razonable los mantenimientos planificados que puedan afectar la disponibilidad del panel web. La aplicación móvil funciona offline durante interrupciones del servidor, sincronizando al restablecerse la conexión.

No somos responsables de interrupciones causadas por factores fuera de nuestro control, como fallas de proveedores de internet, desastres naturales o ataques cibernéticos de terceros.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

Traku no garantiza que el servicio sea libre de errores, ininterrumpido o completamente seguro
Traku no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio
La responsabilidad total de Traku frente al cliente no excederá el importe pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al evento que originó el daño

Estas limitaciones aplican incluso si Traku ha sido informada de la posibilidad de dichos daños.

11. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Traku y sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de:

Su uso del servicio en violación de estos términos
Datos o contenidos que suba o transmita a través de la plataforma
Violación de derechos de terceros derivada de su uso del servicio

12. Terminación

12.1 Por el cliente. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificando a Traku con al menos 30 días de anticipación. Tras la cancelación, conservará acceso al servicio hasta el fin del período facturado.

12.2 Por Traku. Podemos terminar o suspender su acceso de forma inmediata, sin previo aviso, si viola estos términos de manera grave o reiterada, o si existe una obligación legal que nos obligue a hacerlo.

12.3 Efectos de la terminación. Al terminar el contrato, su licencia de uso queda revocada. Podrá solicitar la exportación de sus datos operativos dentro de los 30 días posteriores a la terminación. Tras ese plazo, Traku puede eliminar los datos de sus servidores.

13. Modificaciones a los términos

Traku puede actualizar estos Términos de Uso periódicamente. Cuando los cambios sean significativos, le notificaremos con al menos 15 días de anticipación mediante:

Aviso en el panel de administración
Correo electrónico a la dirección registrada del administrador de la cuenta

El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia de los nuevos términos constituye su aceptación de los mismos. Si no está de acuerdo con los cambios, debe cancelar su suscripción antes de la fecha de vigencia.

14. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se rigen por las leyes aplicables en la jurisdicción donde Traku tiene su domicilio legal, sin perjuicio de las normas de conflicto de leyes.

Cualquier disputa que surja de estos términos o del uso del servicio se resolverá, en primera instancia, mediante negociación directa entre las partes. Si no se alcanza un acuerdo en 30 días, la disputa se someterá a arbitraje vinculante de conformidad con las reglas del centro de arbitraje competente en la jurisdicción aplicable.

15. Disposiciones generales

Acuerdo completo. Estos términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier contrato de servicio firmado, constituyen el acuerdo completo entre usted y Traku respecto al uso del servicio.
Divisibilidad. Si alguna disposición de estos términos resulta inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia.
No renuncia. El hecho de que Traku no ejerza un derecho contemplado en estos términos no constituye renuncia a dicho derecho.
Cesión. Usted no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin el consentimiento previo por escrito de Traku. Traku puede ceder estos términos en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos de Uso, contáctenos en:

Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: traku.co/contacto

Fecha de vigencia: 10 de noviembre de 2026.

Traku — Términos de uso v1.1 — noviembre de 2026.

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