Glosario de operaciones de campo y mantenimiento

App offline-first

Aplicación diseñada para funcionar sin conexión: guarda los datos en el dispositivo y los sincroniza con el servidor cuando hay internet disponible.

Checklist digital

Lista de verificación que se completa en un dispositivo móvil, con validaciones, fotos, firmas y datos estructurados que se pueden consultar y analizar.

CMMS

Computerized Maintenance Management System: sistema informatizado para gestionar activos, órdenes de trabajo y mantenimiento. En español se conoce como GMAO (gestión de mantenimiento asistida por ordenador).

Evidencia en campo

Registros (fotos, firmas, mediciones, ubicación y hora) que demuestran que un trabajo se realizó y en qué condiciones.

Field service management (FSM)

Software que coordina a técnicos y equipos de campo: asignación de tareas, rutas, seguimiento en tiempo real, captura de evidencia e informes para el cliente.

Geolocalización de técnicos

Uso del GPS del teléfono para conocer la ubicación del personal de campo durante la jornada, verificar visitas y calcular tiempos de desplazamiento.

Gestión de operaciones de campo

Conjunto de procesos y herramientas para planificar, asignar, ejecutar y documentar trabajos que se realizan fuera de la oficina, como mantenimiento, instalaciones, inspecciones y entregas. También se conoce como field service management (FSM).

GMAO

Gestión de mantenimiento asistida por ordenador. Equivale a CMMS: software para planificar mantenimiento, controlar activos y registrar intervenciones.

Mantenimiento correctivo

Intervención que se realiza después de que ocurre una falla para restablecer el funcionamiento del equipo. Suele ser más costoso e impredecible que el preventivo.

Mantenimiento predictivo

Estrategia que usa datos de condición del equipo (vibración, temperatura, consumo) para anticipar cuándo hará falta intervenir, en lugar de hacerlo por calendario.

Mantenimiento preventivo

Intervenciones programadas a intervalos regulares para reducir la probabilidad de falla de un equipo, como inspecciones, lubricación y reemplazo de piezas por desgaste.

Orden de trabajo

Documento o registro digital que describe un trabajo por realizar: qué, dónde, para quién, con qué prioridad y quién lo ejecuta. Es la unidad básica de la gestión de mantenimiento y servicio. En inglés, work order.

Prueba de entrega (POD)

Evidencia de que una entrega se realizó: normalmente foto, firma del receptor, hora y ubicación. En inglés, proof of delivery (POD).

SLA (acuerdo de nivel de servicio)

Acuerdo que define los tiempos y la calidad con los que se prestará un servicio, por ejemplo, atender un correctivo urgente en menos de cuatro horas.

Tiempo medio de reparación (MTTR)

Promedio de tiempo que toma restablecer un equipo tras una falla. Se calcula dividiendo el tiempo total de reparación entre el número de fallas.

¿Quieres ver estos conceptos en la práctica? Lee la guía qué es la gestión de operaciones de campo.